25.11.2013

I mit sidste indlæg gav jeg et eksempel på, hvordan man finder årsagen til problemet; Fiskebensanalysen!

Denne gang vil vi kigge på, hvordan man så kan arbejde sig frem til en eller flere mulige løsninger på problemet. Det gør vi ved hjælp af trædiagrammet. Lad os prøve at gribe fat i problemet fra sidste indlæg; Kunderne føler sig dårligt behandlet i telefonen! Vi vælger én af de årsager vi arbejdede med:

1. Måske har vi en håbløs procedure i forhold til at reagere på telefoniske henvendelser. Det skriver du under ”Metode”.
   1. Hvorfor er proceduren håbløs? Fordi ingen i virksomheden nogensinde har tænkt på at gennemarbejde og nedskrive en telefonpolitik!

Det fremgår, at vores årsag (ingen skriftlig telefonpolitik) til problemet (utilfredse kunder) kan løses på 6 forskellige måder. Det er så op til os at prioritere én løsning fremfor de andre i dette tilfælde. I andre sammenhænge kunne man godt forestille sig, at man sideløbende kunne gribe fat i flere løsningsmodeller.

Tilsvarende kan man finde løsninger til de andre problemårsager man fandt i fiskebensanalysen.

Dette er jo ikke raketvidenskab, det er bare en struktureret måde at angribe problemerne på!

Go’ arbejdslyst og husk; hvis du har brug for hjælp er der en vejleder tæt på dig i dit digitale nabolag!

Hans Lautrup Nørgaard