05.02.2013

Vi vender i denne uge tilbage til Michael E. Porter. Vi har tidligere set på hans ”5 Forces”, nu vil vi se på hans værdikæde-model.

Der er forskellige elementer det er nødvendigt at have styr på i værdikæden.

Primære aktiviteter

De primære aktiviteter er de processer der forekommer i den egentlige produktion af det man sælger. Som en tommelfingerregel kan du sige, at kunden accepterer at betale for primær aktiviteterne.

Støtteaktiviteter

Støtteaktiviteterne er de aktiviteter der er nødvendige for at de primære aktiviteter kan foregå så effektivt og glidende som muligt. Umiddelbart er det svært at retfærdiggøre produktets pris overfor kunden ved hjælp af støtteaktiviteterne.

Up stream og Down stream

Denne opdeling har noget at gøre med, om værditilvæksten ligger på selve produktet (up stream) eller på markedsføring, salg og service (down stream). Skillelinien går mellem udgående logistik og markedsføring.

Lad os tage et eksempel.

Et VVS firma skal have installeret et jordvarmeanlæg. Hvilke primære aktiviteter ligger der i denne proces?

Indgående logistik: virksomheden modtager komponenterne fra producenten af jordvarmeanlægget.

Fremstillingsprocesser: Virksomheden monterer anlægget hos kunden.

Udgående logistik: selve ordremodtagelsen og leveringen til kunden.

Markedsføring og salg: VVS virksomheden har måske markedsført anlægget og i hvert tilfælde solgt det.

Service: servicering af anlægget når det er installeret.

Hvad så med støtteaktiviteterne?

Virksomhedens infrastruktur: Her kan eksempelvist være tale om virksomhedens kvalitetsstyring. I dette tilfælde kan det være med til at sikre, at kundens nye jordvarmeanlæg opfylder alle gængse kvalitetsstandarder.

Menneskelige ressourcer: De ansatte skal have den rette uddannelse og efteruddannelse, så de kan levere et godt stykke arbejde i forhold til kunden.

Teknologiudvikling: har VVS virksomheden det rette udstyr til at håndtere en avanceret installation?

Indkøb: fungerer VVS virksomhedens indkøb hos underleverandørerne effektivt og billigt?

Og hvorfor kalder vi det overhovedet for ”værdikæden”?

Vi kalder denne model for værdikæden, fordi alt hvad vi foretager os tilføjer værdi til det kunden modtager – forhåbentligt! Og nok så væsentligt; de processer der ikke skaber værdi for kunden bør vi overveje at optimere eller skære væk!

Go’ arbejdslyst og husk; hvis du har brug for hjælp er der en vejleder tæt på dig i dit digitale nabolag!

Hans L. Nørgaard